2주차 강의 숙제: 스카이스캐너 개선 아이디어 도출하기

 

스카이스캐너 앱의 홈 화면을 디자인씽킹 프로세스를 활용해 개선 아이디어를 도출해 보세요.

각각 다음과 같은 방법론을 사용해 봅시다.

 

1단계 공감하기에서는 공감지도 (Empathy Map)

 

- 사용자 리뷰

호 

: 유용한 앱. 하지만 수화물 옵션기능 추가했으면 좋겠음. 최저가로 나오는 것도 좋지만은 위탁수화물이 포함되어 있는 가격에서의 최저가도 중요한거같더군요. 너무 싸서 웹사이트 들어가서 확인해보니 위탁수화물이 없는 경우가 있어서 웹까지 들어가서 자세히 봐야 그런걸 확인할 수 있기에 애초에 스카이스캐너 앱에서 필터링해주면은 더 편하게 이용할 수 있을거라 생각합니다. 앱 항상 잘쓰고 있습니다. 감사합니다.

 

: 간단하게 조회할수있어 너무좋아요

 

: 항공권 비교하고 구입하기 편해요

 

: 여러 항공사 가격을 한번볼수 있어서 저렴하게 항공권구입으로 많이 사용하는데 괜찮아요

 

불

: 출발시간설정에서 어플말고 사이트 접속에서 설정하는것처럼 몇시에서 몇시 사이로 설정하는 기능을 넣어야하는데 어플은 그게 안되서 초저녁 출발해서 새벽에 도착하는 비행시간대는 필터링하고 싶어도 할 수가 없음... 그래서 그런 경우는 사이트접속해서 검색해야됨... 개선의지는 있나싶다

 

: 삭제할 수 밖에 없습니다. 초록창 비행일정 조회가 되어도 이 어플만의 직관적이고도 쉬운 장점들이 있었는데 어떻게 불편만 느껴지는 어플로 바뀌었는지 아쉽네요. 같은 코로나19상황에서도 여전히 초록창 비행일정/가격 검색 등이 된다면 사용자들의 선택사항은 뻔합니다.

 

- 브런치에서 설명하는 스카이스캐너의 장점

1) 로그인을 하지 않고도 쉽게 이용이 가능하다

2) 최저가를 비교하고 심플하게 결과값을 보여준다. 

 

 

2단계 문제 정의하기에서는 5 whys

 

- 유튜브, 어플 리뷰, 여러 블로그 및 포스팅 검색 등을 바탕으로 

스카이스캐너는 크게 '항공권 검색' , '호텔 검색' , '렌트카 검색' 세 가지 기능을 제공하고 있지만 

사용자들은 거의 스카이스캐너를 '항공권 검색'으로 한정해서 사용하고 있기 때문에

해당 기능을 중심으로 문제를 정의하는 것이 좋겠다고 판단함. 

• 무엇이 문제인가? :

스카이스캐너는 항공권 최저가 검색을 장점으로 내세우고 있기 때문에 디자인의 측면에서 문제점을 호소하지는 않는다.  터지하는데 있어서 플로우도 자연스럽고, 최저가 검색도 원활하게 잘 된다. 즉, 사용자들은 정말로 '스카이스캐너'를 기능적인 측면에서 유용하게 쓰고 있는 것이기 때문에 문제를 살펴보려면 기능적인 측면에서 접근해야 한다. 

 

- 항공권을 검색할 때, 시간까지 검색할 수 없는 것

• 그것이 왜 문제인가?

- 항공권을 검색할 때 시간까지 검색할 수 없기 때문에, 새벽 비행이나 야간 비행이 검색되면 사용자는 해당 페이지에서 나가 다른 페이지로 다시 들어가는 수고로움을 감당해야하기 때문. 뿐만 아니라 항공권을 검색할 때 사용자가 일일히 시간을 체크해야하는 번거로움도 감수해야하기 때문. 

• 풀어야 할 문제 중 가장 중요한 것인가?

- 위탁수하물을 포함한 가격과 포함하지 않는 가격을 간편하게 분류함으로써 사용자에게 가격을 확인하는데 있어서 혼선을 주지 않는 것도 해결해야한다고 생각한다.

- 하지만 그것보다는 시간대 검색이 구현하기에 훨씬 더 용이하고, 해당 문제는 사용자가 '스카이스캐너'를 나가서 다른 사이트를 이용해야만 해결이 가능하기 때문에, 페이지 이탈을 막기 위해서라도 가장 시급하게 다뤄야할 문제라고 생각한다.  

 

3단계 아이디어 도출하기에서는 SCAMPER

1. • SCAMPER로 아이디어를 도출하려고 했는데 문제가 너무 명확해서 쓸 말이 없어 넘어갔다. 
   • 그냥 시간을 선택하는 부분을 추가로 하면 좋을 것 같다.