1. UX란 무엇인가
- UX 디자이너는 사용자 만족보다 사용자가 쓰기 편하게 만드는걸 중심으로 두어야 한다.
- 사용자 만족은 주관적인 견해이기 때문이다.
- UX 디자이너는 사용자의 피드백을 넘어 그보다 더 나은 것을 제시할 수 있어야 한다.
i.e) 어플에 달린 리뷰에서 개선점을 요구할 때, 단순히 수용하는 것을 넘어 그보다 더 적절한 것을 떠올릴 수 있어야 한다.
애플의 다이나믹 아일랜드처럼!
UX 디자인 프로세스는 다음과 같다.
1. 리서치 수행
2. 아이디어 구상
3. 구현하여 실제 효과 확인
2. UX의 5대 핵심 요소
1. 심리
사용자의 생각을 중심으로 생각해야 한다.
무의식적으로 디자이너 스스로의 견해를 넣는 것을 인식해야 한다.
2. 사용성
사용자는 게임을 할 때는 어려울수록 더 재미를 느끼지만, 그 외에는 바보도 할 수 있을 만큼 쉬운 것을 원한다.
- 여담인데, 이런 식으로 자꾸 디자인하다보니까 요즘 사람들이 다 바보가 되어가는 것 같다..........
사용자의 직관을 따르도록 디자인하고, 사용자가 작은 글자 부분을 읽지 않더라도 진행이 가능하도록 디자인하자.
3. 디자인
UX에 있어 디자인이란 일이 진행되는 방식을 말한다. 그리고 결과에 대한 객관적인 평가도 가능하다.
- 디자인을 통해 신뢰감을 주고
- 글로 쓰여 있지 않더라도 사용자가 목적과 기능을 알 수 있도록 하고
- 사용자가 순서대로 진행할 수 있도록 디자인하고
- 세부적인 편리성도 증대시키며
- 클릭버튼은 다른 것들과 구별이 되어야 한다.
4. UX 라이팅
브랜드 광고 문구는 브랜드가 추구하는 이미지와 기업 가치를 담지만, UX 라이팅은 최대한 단순하고 명료해야 한다.
5. 분석
내 말이 옳음을 뒷받침하는 데이터만 찾지말고 갈아엎을 수 있더라도 최대한 객관적으로 접근하는게 중요하다.
매몰가치는 매몰가치다.
3. 당신의 관점
- 내가 원하는 것들은 사용자에게 중요하지 않다
- 내가 알고 있는 것들은 사용자에게 중요하지 않다
사용자가 원하는 것을 추구하고, 공감할 수 있어야 한다.
4. 사용자 관점의 3가지 'What'
좋은 디자인은 늘 다음 3가지를 전달한다.
1. 이게 무엇일까? -> 이거에 답하는 쉬운 방법은 그에 관한 표제나 이미지를 보여주는 것이다. 최대한 단순하게 말하는게 중요.
2. 사용자에게 어떤 이득이 있을까? -> 이걸 사용자에게 구구절절 설명하기 보다는 직접 보여주는 편이 좋다.
i.e) 비디오, 데모, 이미지, 무료 체험판, 새믈 콘텐츠, 추천평 등.
- 사용자가 관심이 있어할만한 내용을 얘기해야 한다.
- 사용자 동기가 가장 중요하다. (심미성이나 사용성보다도 더.)
3. 사용자는 다음 단계로 무엇을 해야 할까? -> 어떤 행동을 취할지 명확하게 알 수 있도록 해야 한다.
5. 솔루션 vs 아이디어
UX 디자이너는 창의적이어야 한다.
그러나 여기에서 정의하는 창의성이란 다른 분야 디자이너들과 비교하면 좀 덜 예술적이고 좀 더 분석적이다.
문제에 대한 해결책을 제시하는게 아니라면 UX를 한다고 말할 수 없다.
UX 디자이너는 다른 분야 디자이너와 달리 자신에게 의미 있는 아이디어에 몰두해서는 안된다.
사용자에게 의미 있는게 아니라면 더는 중요하지 않다.
디자인한 솔루션이 모든